Qualità del servizio

Il mantenimento di elevati standard di servizio è da sempre insieme prerequisito ed obiettivo prioritario di Italgas, perseguito fin dalle fasi di progettazione e realizzazione delle reti di distribuzione e successivamente nella gestione del servizio.

Lo scopo è di garantire alle amministrazioni concedenti, alle società di vendita e di conseguenza agli utenti un servizio in linea con i principi di efficienza e continuità, attraverso l’individuazione delle aree di intervento per raggiungere e mantenere elevati standard di qualità sia tecnica che commerciale.

L’insieme dei progetti sviluppati e delle capacità organizzative, professionali e di innovazione degli uomini di Italgas hanno consentito alla società di mantenere nel 2010 una Qualità del Servizio ai livelli di eccellenza raggiunti negli ultimi anni in relazione agli standard di qualità stabiliti dall’AEEG con la delibera ARG/gas n.120/08.

Tali indici sono sia di tipo commerciale (afferenti prevalentemente la preventivazione e l’e secuzione dei lavori presso i clienti finali, l’attivazione e la disattivazione della fornitura, la puntualità per appuntamenti personalizzati) sia di tipo tecnico (relativi ai tempi di pronto intervento e al numero di controlli effettuati per l’odorizzazione).